מדיניות פרטיות

המסמך מתאר את המידע המשמש את מערכת קביעת התורים של ELSAH בבית שמש. בעלת השליטה במידע היא ג'ולס תכשיטים בע"ם. דרך הפנייה המועדפת לעסק היא הודעה ב־וואטסאפ 053-342-9058. ניתן גם להתקשר למספר 053-342-9058.

מידע הנאסף בעת קביעת תור

בעת קביעת תור מתבקשים שם מלא ומספר טלפון, ונרשמים השירות שנבחר, מועד התור, משכו, מספר האסמכתה ומצב התור. מסירת הפרטים היא בחירה של הלקוח או הלקוחה; ללא שם ומספר טלפון המערכת אינה יכולה לקבוע תור. המידע משמש לתיאום ולניהול התור, ובכלל זה שינויו או ביטולו ויצירת קשר בקשר אליו. המערכת אינה מצרפת לקוחות לדיוור שיווקי.

ניהול ואבטחה

מורשי ניהול מטעם העסק יכולים לצפות בפרטי התורים ולעדכן אותם. המערכת שומרת תיעוד של פעולות ניהול, וכן נתוני כתובת רשת וזמן לצורך הגבלת ניסיונות שימוש לרעה. לצורך כניסת מנהל נעשה שימוש בעוגיית התחברות. ספק התשתית Cloudflare עשוי לעבד ולשמור נתוני גישה ותפעול לצורך אספקת השירות ואבטחתו, בהתאם לתנאי השירות ולמדיניות הפרטיות שלו. לפני ההשקה יש להשלים את בחינת הגדרות התיעוד ותקופות השמירה הרלוונטיות.

בעת בחירה של מנהל לפתוח שיחה בוואטסאפ לצורך תיאום התור, מספר הטלפון ותוכן ההודעה המוכנה, העשוי לכלול שם ופרטי מועד התור, מועברים לשירות WhatsApp כחלק מהקישור שנפתח. ההודעה אינה נשלחת אוטומטית, והמנהל יכול לערוך אותה לפני שליחתה. גם קישורי הפנייה ללקוחות פותחים את WhatsApp; פתיחת הקישור אינה שולחת הודעה אוטומטית. מומלץ למסור רק מידע הדרוש לטיפול בפנייה. שימוש בוואטסאפ כפוף גם למדיניות השירות החיצוני. אם יופעלו התראות דוא״ל למנהלים, הן אינן כוללות פרטי לקוח או פרטי תור.

אחסון, ספקים ושמירת מידע

ספק התשתית שנבחר למערכת הוא Cloudflare. בתצורת ההשקה המוצעת מאגר התורים מיועד להישמר בתחום השיפוט של האיחוד האירופי. בקשות לאתר ונתוני תפעול ואבטחה עשויים להיות מעובדים במיקומים שונים ברשת הגלובלית של הספק, לרבות מחוץ לישראל. לפני ההשקה יש להשלים את בחינת תנאי עיבוד המידע וההעברה לחו״ל החלים על העסק.

תקופת השמירה המוצעת לאישור העסק היא כשנה ממועד התור. מנגנון המחיקה היומי המוכן למערכת מסיר שם, טלפון ופרטי בקשה מזהים מתורים בני יותר מ־365 ימים, ומסיר את פרטי הלקוח מתוכן ההתראות הקשורות אליהם. עשויה להישאר רשומת תור ללא פרטי הקשר, ובה מספר אסמכתה, סוג שירות, מועד ומצב התור. אין בכך התחייבות לאנונימיות מוחלטת בכל הקשר.

עותקים קודמים עשויים להישאר במנגנון השחזור של ספק התשתית עד שבעה ימים נוספים. אם יישמרו עותקי גיבוי נפרדים על ידי העסק, הם יהיו מוגני גישה ויחולו עליהם נוהלי שמירה ומחיקה מתאימים. אם קיימת חובה או הצדקה משפטית לשמירת מידע מסוים לזמן אחר, יש לבחון זאת לפני ההשקה ולהתאים את המדיניות. פרטי התקופה והנוהל כפופים לאישור העסק ולבדיקה מקצועית לפני פרסום.

פניות וזכויות

אפשר לפנות לעסק בבקשה לעיין במידע, לתקנו או למחקו, לפי הזכויות וההוראות החלות בדין. דרך הפנייה המועדפת היא הודעה ב־וואטסאפ 053-342-9058. ניתן גם להתקשר למספר 053-342-9058. לצורך טיפול בבקשה ייתכן שנבקש פרטים במידה הנדרשת לאימות הזהות ולהגנה על המידע.